En el entorno actual, satisfacer al cliente ya no es suficiente; aquellos clientes "simplemente satisfechos" se marchan a la competencia por una pequeña diferencia de precio. Por este motivo , las empresas están concentrando sus recursos en el nuevo reto de la fidelización, más allá de la satisfacción del cliente.

Sin embargo, no es posible lograr la necesaria fidelización de los clientes por medio de programas y conceptos obsoletos de atención al cliente. Solo puede alcanzarse como consecuencia de altos niveles, permanentes y auténticos, de satisfacción del cliente.

El "personal de contacto" es el protagonista clave de la fidelización, como "embajador" de la empresa ante sus clientes. Formar, capacitar y dirigir con eficacia a este personal es un requisito obligado para lograr el nivel de atención al cliente que requiere el mercado.

En nuestro seminario "atención al cliente" presentamos las técnicas y sistemas mas actuales  para dirigir al personal de contacto. La metodología del curso es completamente practica y participativa, y el temario esta basado en experiencias reales de empresas de carne y hueso. Con criterios totalmente prácticos y exento de tecnicismo teóricos, con el objeto de que las enseñanzas sean de aplicación inmediata.

En ITEL formamos al personal para que presten un servicio de "calidad total" y para que los empleados disfruten con ello.

• El sentido emotivo del cliente.
• Usted como vendedor/a.
• El descubrimiento de su cliente:

                - adecuar sus atenciones para adaptarse a el

                - valorizar

                - personalizar.

• Argumentos sobre la calidad-vender la calidad.
• Argumentos sobre los precios.
• Los conocimientos técnicos sobre el mostrador.
• Instrucciones para desarmar objeciones.
• Consejos al consumidor que se concreten en una mayor utilización de nuestros servicios.
• La psicología en las relaciones vendedor-cliente.
• La comunicación positiva en situación de venta.
• La venta activa.
• Los errores de comportamiento que no hay que cometer.
• La fidelización de la clientela y la creación del deseo de volver.